Bỏ qua đến nội dung chính

Dự án

Phần mềm Call center tích hợp API

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp API, kết nối cuộc gọi với dữ liệu khách hàng và các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp.

Thách thức

Điện thoại viên phải chuyển qua lại giữa phần mềm tổng đài và nhiều hệ thống khác để tra cứu thông tin, khiến thời gian xử lý cuộc gọi kéo dài và trải nghiệm khách hàng không nhất quán.

Giải pháp

Fetek xây dựng phần mềm call center với phân phối cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, ghi âm, quản lý phiếu yêu cầu và báo cáo; đồng thời cung cấp bộ API để tích hợp với CRM, hệ thống bán hàng và ứng dụng của doanh nghiệp.

Giá trị mang lại

  • Thông tin khách hàng hiển thị ngay khi có cuộc gọi
  • Tích hợp liền mạch với CRM và hệ thống nghiệp vụ
  • Giám sát và báo cáo hiệu suất tổng đài

Dự án khác

  • Doanh nghiệp

    Customer 360 — Chân dung khách hàng toàn diện

    Nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều hệ thống để tạo ra chân dung khách hàng 360 độ, phục vụ bán hàng, chăm sóc và marketing.

    • Data Engineering
    • Data Lake & Lakehouse
    • Backend & API
    • Reporting

Hãy bắt đầu từ bài toán của bạn

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm, Fetek sẵn sàng trở thành đối tác công nghệ tin cậy, đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Hãy chia sẻ mục tiêu và thách thức hiện tại với chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi